ログインよくある質問
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Q.1-1 品切れの商品は予約できますか？いつから買えますか？
A. 在庫の無い商品のご予約はお受けしておりません。販売終了と記載してある商品に関しては、再販売の予定はございません。販売中止の表示が出ている商品につきましては随時発注をかけておりますが、入荷時期が商品によって違う為、個別にお問い合わせを頂いてもご返答できかねます。ご了承くださいませ。
Q.1-2 電話やFAX、メールで注文できますか？
A. denKing ONLINE SHOPへのご注文はインターネットdenKing ONLINE SHOP、携帯サイトdenKing ONLINE SHOPでのみ承っております。お電話やFAX、メールでのご注文はお受けしておりませんので、ご了承くださいませ。
Q.1-3 注文がちゃんと受け付けられたか心配です。
A. ご注文完了後にシステムより自動送信されます｢ご注文確認のメール｣がお客さまのメールアドレスに届いていれば、ご注文は受け付けております。
また、ご注文完了画面に注文番号の記載された画面が表示された場合にも基本的には受付けされておりますが、翌日までにメールが届かない時は、恐れ入りますが、「ご注文お問合わせフォーム」からご連絡ください。
※弊社からのメールを確実に受信できることが基本となります。
なお、弊社からお送りされる注文確認メールはシステムからの自動送信となりますので、迷惑メール対策などをされております場合、迷惑メール専用のフォルダに振り分けられてしまう場合がありますので、ご注意くださいませ（特にフリーメールをご利用の際はご注意下さい）。また、ご注文内容に記入漏れがある時など、こちらからお問合わせをさせて頂く場合もございます。
Q.1-4 どの時点で注文は確定するのですか？
A.ご注文の申込完了後にシステムより自動送信にて「ご注文確認メール」とは別に、ご注文を弊社にて確認・受注しました後に送信されます「ご注文承諾メール」が送信された時点がご注文の確定となります。代金のお振込など必要なお客様は、当該「ご注文承諾メール」が届きました後、お振込手続きをお願い致します。ご注文承諾メールは弊社営業時間内での送信となります。営業時間外のご注文の申込の場合はご注文承諾メール到着までお時間がかかります、予めご了承下さいませ。
Q.1-5 注文内容の変更や商品の追加はできますか？
A. ご注文内容の変更・追加は原則お受けしておりませんが、弊社出荷前であれば承ることが可能な場合もございます。お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
Q.1-6 2件注文をしました。1つの注文にまとめてもらえますか？
A. 申し訳ございませんが、注文の合算は承っておりません。1件1件別々のご注文として処理させていただきます。
Q.1-7 メールアドレス、住所などが登録したものから変わったのですが。
A. お客さまの個人情報につきましては、こちらで変更することは承りかねます。メンバーズ登録されているお客様の場合にはお手数でございますが、次回ご注文の前にログイン後、マイページより情報の変更をお願いいたします。変更前にされたご注文にはデータが反映されませんので、お手数ですが問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.1-8 家庭用ルームエアコンの設置をお願いしたいのですが？
A.申し訳御座いません。弊社では現在家庭用ルームエアコンの取付け工事は承っておりません。また、設置業者の斡旋・紹介なども行っておりません。家庭用ルームエアコンの取付け工事につきましては、お客様ご自身で手配いただきますようお願い致します。
Q.1-9 のしや、プレゼント用の包装はしてもらえますか？
A. 申し訳御座いません。弊社では低価格にて販売いたしますため、商品の出荷は倉庫会社に委託しており、簡易梱包での出荷のみとなります。そのため有償・無償を問わずのし・包装のサービスは行っておりません。
Q.1-10 もっと詳しい商品情報が知りたい。
A. 弊社ホームページ記載事項はメーカーカタログの中より一部その機能、特徴を抜粋して記載いたしており、そのすべてにおいて記載してはおりません。
製品の詳細については、メーカーのホームページなどをご参いただくか、メーカーに直接お問い合わせなどしていただき、お客様ご自身でよくお調べくださいますよう、お願いいたします。 商品のご使用条件などもお客様自身でよくお調べのうえご購入下さい。
Q.1-11 配送料や手数料は？
A. 配送料は各商品記載の送料区分によります。
・送料無料・・・沖縄及び離島地域を除き日本全国配送料は無料となります。
・送料別途・・・商品のサイズ、お届先地域により送料は異なります。ショッピングカートにてご確認下さい。
・送料別途見積・・・大型家電製品などで弊社にて搬入設置可能製品につきましては、別途見積させていただきます。
沖縄及び離島地域につきましては、送料無料表記の商品の場は中継料、送料別途の商品の場合は基本送料+中継料が必要となります。
中継料は弊社ショッピングカートのシステム上では計算されませんため、ご注文いただきました後に「ご注文承諾メール」にて別途ご案内いたします。
（事前問い合わせ可能です）
（決済手数料）
・銀行振込・郵便振替の場合は振込・振替手数料実費が別途必要となります（振込手数料はお客様お振込元銀行にご確認下さい）。
・代金引換手数料は1注文につき日本全国一律600円となります。
・クレジットカード決済・コンビニ決済手数料は現在無料とさせていただいております。
（クレジットカード決済で分割払いをご利用の際の分割払い手数料はお客様とカード会社との契約によります。お客様ご利用カード会社にご確認下さい。）
Q.1-12 保証はありますか？
A. メーカー保証のみとなります。ショップ独自の延長保証は行っておりません。
Q.1-13 故障した際の修理窓口はどこですか？
A. 各メーカーのサービス窓口に直接ご依頼下さい。弊社では修理及び修理受付は行っておりません。
Q.1-14 保証書に販売店の印や記載がありません？
A. 弊社では入荷しました商品を未開封のままお客様に発送させていただいております。そのため、商品の保証書に直接記名押印を行っておらず、保証書貼付用販売店名入りシールをお品物同梱ににて送りいたしております。保証書貼付用シールが同封されておりません場合はお手数ですが弊社までご連絡下さい。
Q.2-1 支払いはどんな方法があるの？
A. 【銀行振込（先払い）】【郵便振替（先払い）】【コンビニ払い（先払い）】【クレジットカード決済】【代金引換】となっております。ご都合のよい方法をお選びください。
Q.2-2 注文の時に選んだ支払い方法を変更したいのですが。
A. ご注文完了後の変更はご遠慮ください。特に他決済方法からクレジットカード決済への変更はセキュリティー上不可能となります。
Q.2-3 銀行振込（郵便振替）にしたけどいつまでに振り込めばいいですか
A. 原則ご注文承諾メール弊社送信後7日以内に弊社にてご入金の確認が取れますようお振込下さい。
7日以上経過してもお振込の確認が取れません場合ご注文はキャンセル扱いとさせていただきます。。
Q.2-4 振込用紙が届かないのだけど。
A. 振込用紙は郵送にてお送りいたしておりません。銀行振込、郵便振替の場合は、ご注文承諾メール記載のお振込先口座にお振込下さい。
コンビニ支払いの場合は別途お送りいたしますコンビニ支払いのご案内メールの内容にしたがいましてコンビニ店頭での払込をお願い致します。
Q.2-5 代金引換の支払いの際にクレジットカードを使いたいのですが。
A. 代金引換は佐川急便の「e-コレクト」を利用しておりますが、代金のお支払いは現金のみとさせていただいております。
クレジットカード、デビットカードの取扱いはしておりません。
また、コンビニ決済の場合もコンビニ店頭での支払いの場合は現金のみとなります。クレジットカード、プリペイドカードなはご利用いただけません。
Q.2-6 領収書を発行してもらえますか？
A. 可能です。
○銀行振込・郵便振替・クレジットカード決済・コンビニ決済の場合
大変お手数ではございますが、注文完了後｢注文番号｣｢ご注文主様のお名前｣｢領収書の宛名｣｢但書｣などを併記のうえ、お電話またはメールにて領収書発行ご希望の旨のご連絡をお願い致します。
○代金引換の場合
代金引換の場合、弊社使用運送会社（佐川急便）に領収書発行を委託いたしておりますので、弊社にて別途領収書発行は致しておりません。
お届け先様にご入力いただきましたお名前が領収書の宛名となりますので、ご注文の際に、お届け先様に領収書の宛名となるお名前（御社名）、ご住所をご指定下さい
Q.3-1 商品は注文からどれくらいの日数で発送されますか？
A. 銀行振込・郵便振替・コンビニ決済の場合は、在庫商品であればご入金確認の翌営業日を起算日として、3営業日以内での出荷となります。クレジットカード決済・代金引換決済の場合は、在庫商品であればご注文日の翌営業日を起算日として、3営業日以内での出荷となります。
お取寄せ商品につきましては納期につきましてはご注文後の別途のご案内となります。また、メーカー直送品につきましても納期は別途ご連絡となります。
Q.3-2 すぐに商品が欲しいのですが？
A.弊社ではご注文いただきました後（ご入金の確認が取れました後）出荷倉庫に出荷指示を行い、出荷日が確定いたしますため、即日出荷はお約束させていただくことができません。Q.3-3 商品を取りに行きたいのだが？
A.弊社では委託先出荷倉庫よりの出荷となり、商品の直接のお受け渡しはトラブルの原因となりますため、一切行っておりません。Q.3-4 配達日時の指定はできますか？
A. 可能です。
注文完了後お手数ですが、｢注文番号｣｢ご注文者様お名前｣を併記のうえお電話、メールにてご連絡下さい。
配達日のご指定はご注文のい翌営業日を起算日として5営業以上より先、2週間以内のお日にちにてお願い致します。
お時間の指定は【午前中】【12-14時】【14-16時】【16-18時】【18-21時】の指定のみ可能です。
配達日・配達時間帯の指定にてつきましては地域によっては承ることができない場合がございます。
また、法人様の場合は時間帯指定可能地域であっても時間帯の指定はできません。
Q.3-5 配達先に引越し先や新築現場を指定したいのだが？
A. 弊社ではお品物の配送は原則佐川急便もしくは西濃運輸を利用しておりますため、確実にお受取ができる方がいらっしゃる、またはご不在時に不在票の投函が可能である必要がございます。引越し先への配達をご希望の場合は引越し後の日付にて配達日をご指定下さい。新築現場のなどの場合は原則承ることができません。
Q.3-6 商品が届かないのだが？
A. 弊社では商品出荷後、「出荷連絡のメール」を送信しております。当該メールにお問い合わせ送り状番号を記載しておりますので、まずは配送業者（佐川急便もしくは西濃運輸）にお問い合わせ下さい。メーカー直送品などは弊社にお問い合わせ下さい。
Q.3-7 搬入設置してもらいたいのだか？
A. 弊社では一部商品を除き、配送はすべて軒先渡しまたは車上渡しとなります。搬入設置は原則承っておりません。
各商品の商品詳細にてご確認下さい。
Q.3-8 届いた商品が、正常に動作しません？
A. お届後7日以内の初期不良につきましては、送料当社負担にてお取替えにて対応させていただきます（原因が取扱いに起因す場合、エアコンや大型家電製品の場合、お届後8日以上経過した場合はすべてメーカー修理での対応となります）。
お品物がお手元に届きましたらかならず商品の動作チェックなどお願い致します。
また、配送業者での破損がある場合もございますので、お品物お受取の際に必ず外装箱などに破損が無いかご確認下さい。万一外装箱などに破損がございました場合は必ずお受取の際に配送会社の配達員にお申し出下さい。
なお、お届後の8日以降は製品の使用・未使用、開封・未開封を問わず初期不良の場合であってもメーカーでの修理対応のみとなります。その際はメーカーサービス窓口に直接修理のご依頼をお願い致します。エアコン・大型家電品はお届後7日以内の場合の初期不良でもメーカー修理対応のみとなります。
Q.3-9 間違って商品を購入してしまったのですが、交換・返品はできますか？
A. 大変申し訳ございませんが、「ご購入製品が使用できない」「取り付けができない」「ガスの種類が違った」「想像していたものと違う」など含め、お客様のご都合を理由とした交換及び返品は一切承っておりません。製品についてご注文前にお客様ご自身でよくご確認のうえご注文をお願い致します。
Q.4-1 会員登録をしないと注文できないの？
A. 会員登録なしでもご注文は可能です。
Q.4-2 会員登録をするメリットは？
A. 会員登録していただきますと、会員価格の設定のございます商品は、お得な会員特別価格にてお買い物していただくことが可能です。
また、弊社WEBサイト上の「マイページ」より、現在のご注文の処理状況や、過去のご注文の履歴をご確認いただくことが可能です。
Q.4-3 登録内容を間違えてしまったのですが
A. お客さまの個人情報につきましては、こちらで変更することは承りかねます。会員登録されているお客様の場合にはお手数でございますが、次回ご注文の前にログイン後、マイページより情報の変更をお願いいたします。変更前にされたご注文にはデータが反映されませんので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.4-4 パスワードを忘れてしまいました。
A. パスワードはこちらでお調べすることができません。恐れ入りますが、パスワードの再発行を行ってください。携帯の場合は、恐れ入りますが再度会員登録を行なってください。
Q.4-5 携帯電話のメールアドレスは登録できますか？
A. 携帯電話のメールアドレスですと、文字数制限によりメールの文面が途中で切れてしまうなど、 弊社からお送りするメールの内容全てを確認していただけない場合がございますため、PCよりのご注文の場合は携帯電話のメールアドレスはご遠慮下さいませ。
Q.5-1 買い物かごに商品が入りません。
A. 今まで報告がございました例では、長時間サイトを ご覧いただいていたため、パソコンに負荷がかかりブラウザが正常に動作しなくなったり、複数のページを立ち上げて操作をすると、 画面動作の不具合が出てしまうというケースがございました。
（一度ブラウザを閉じていただいたり、 パソコンを再起動していただきますと、直るケースもございます。）
※お客様それぞれでインターネットの接続環境は千差万別のため、ご利用いただいておりますパソコンの機能や インターネットへの接続方法、またパソコンやブラウザの設定などにより、上手く動作しないという状況もあるようでございます。 大変恐縮ですが合わせて一度お手元の設定のご確認をお願い致します。
